एयरटेल का बड़ा कदम! कस्टमर केयर से बात करने के लिए देने होंगे पैसे

नई दिल्ली, 26 अगस्त : अगर आपको कोई समस्या आती है और आप कस्टमर केयर पर कॉल करते हैं, तो अब यह मुफ़्त नहीं रहेगा। अब आपको इसके लिए भुगतान करना होगा। यह फैसला एयरटेल ने लिया है। कंपनी ने एयरटेल सेवाओं के लिए कस्टमर सपोर्ट और शिकायत निवारण प्रक्रिया भी बताई है। एयरटेल ने कहा कि सामान्य जानकारी और प्रश्नों का समाधान 121 पर कॉल करके किया जा सकता है, जबकि सेवा अनुरोध और शिकायतों का समाधान 198 के ज़रिए किया जाता है। मोबाइल, फिक्स्ड लाइन और ब्रॉडबैंड ग्राहकों और प्रीपेड/पोस्टपेड ग्राहकों के लिए ये नंबर अलग-अलग हैं।

समाधान से असंतुष्ट ग्राहक विभिन्न माध्यमों से अपीलीय प्राधिकारी के समक्ष अपील कर सकते हैं, जिसमें 198 पर कॉल करना या दिल्ली और एनसीआर क्षेत्र के लिए उपलब्ध कराए गए संपर्क विवरण (नाम, नंबर, ईमेल, पता) का उपयोग करना शामिल है।

शिकायतें कैसे दर्ज करें और ट्रैक करें

नई शिकायतें https://www.airtel.in/contact-us पर ऑनलाइन दर्ज की जा सकती हैं और मौजूदा शिकायतों की स्थिति https://www.airtel.in/s/selfcare/track-request पर देखी जा सकती है।

अतिरिक्त सेवाओं या मूल्य वर्धित सेवाओं को निष्क्रिय करने, मोबाइल इंटरनेट को सक्रिय करने और प्रासंगिक शॉर्ट कोड के साथ एसएमएस सेवाओं को निष्क्रिय करने की जानकारी भी प्रदान की जाती है।

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